سياسة الإلغاء والإرجاع والتسليم
سياسة الإلغاء والإرجاع والتسليم – متجر زهر (Zahr)
تاريخ آخر تحديث: 7 فبراير 2026
في متجر زهر، نسعى دائماً لأن تصلكم قطعنا في أبهى صورة. ولأننا نهتم بتجربتكم، وضعت هذه السياسة لتنظيم عمليات الشحن والإرجاع بكل وضوح وشفافية.
أولاً: سياسة التسليم والشحن
نحن نعمل بكل حب لتجهيز طلباتكم وإيصالها لزهراتكم الصغيرات في أسرع وقت ممكن.
- مدة التجهيز: يتم تجهيز الطلب وتقديمه لشركة الشحن خلال (1 – 3) أيام عمل.
- مدة التوصيل: تعتمد مدة التوصيل على مدينة العميل، وتتراوح غالباً ما بين (2 – 7) أيام عمل داخل المملكة/الدولة.
- تتبع الطلب: بمجرد شحن الطلب، سيصلكم رابط لتتبع الشحنة عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية.
- رسوم الشحن: يتم توضيح رسوم الشحن في صفحة إتمام الدفع قبل تأكيد الطلب.
ثانياً: سياسة الإلغاء
- قبل الشحن: يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ في حال كان الطلب لا يزال “قيد التنفيذ” ولم يتم تسليمه لشركة الشحن بعد.
- بعد الشحن: في حال تم تسليم الطلب لشركة الشحن، لا يمكن إلغاؤه، ويتم التعامل معه كعملية “إرجاع” بعد استلام العميل للطلب (تنطبق عليها شروط الإرجاع أدناه).
ثالثاً: سياسة الإرجاع والاستبدال
حرصاً على سلامة أطفالكم وحفاظاً على معايير الجودة العالية لمنتجاتنا، نتبع الشروط التالية:
- الفترة الزمنية: يحق للعميل طلب الإرجاع خلال (3) أيام، والاستبدال خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكافة تاقاته (Tags) وتغليفه الأصلي، وخالياً من أي روائح أو آثار غسيل.
- المنتجات المستثناة:
- لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع أو استبدال إكسسوارات الشعر (الأطواق) ما لم يكن هناك عيب مصنعي.
- القطع التي تم التعديل عليها بناءً على طلب العميل.
- رسوم الإرجاع: يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع أو الاستبدال، إلا في حال كان السبب وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من قِبل المتجر، فحينها نتحمل كافة التكاليف.
رابعاً: استرداد الأموال (Refunding)
- عند استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه والتأكد من سلامته، سيتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ.
- يتم استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل.
- قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابكم البنكي من (7 – 14) يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بكم.
خامساً: التلف أو الخطأ في الطلب
نحن في زهر نفحص كل قطعة يدوياً قبل التغليف، ولكن في حال استلمتم منتجاً تالفاً أو مختلفاً عما تم طلبه، يرجى التواصل معنا فوراً (خلال 24 ساعة من الاستلام) لنقوم بتصحيح الخطأ واستبدال القطعة لكم دون أي تكاليف إضافية.
سادساً: التواصل لطلبات الإرجاع
لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يرجى تزويدنا برقم الطلب عبر:
- البريد الإلكتروني: info@zhrzhr.com
- عنوان المتجر: www.zhrzhr.com