الأسئلة الشائعة – متجر زهر (Zahr)

مرحباً بكِ في حديقة زهر. لقد جمعنا لكِ أكثر الاستفسارات تكراراً لتسهيل تجربة تسوقكِ. إذا لم تجدي إجابة لسؤالكِ، يسعدنا تواصلكِ معنا مباشرة.

أولاً: المقاسات والمنتجات

1. كيف أختار المقاس المناسب لأميرتي؟
نحن نوفر جدول مقاسات دقيق في صفحة كل منتج. نوصي دائماً باختيار المقاس بناءً على طول وعمر الطفلة الموضح في الجدول. إذا كنتِ في حيرة بين مقاسين، يفضل دائماً اختيار المقاس الأكبر لضمان الراحة.

2. هل الخامات المستخدمة مناسبة لبشرة الأطفال الحساسة؟
بكل تأكيد. في زهر، نضع راحة أطفالكم كأولوية قصوى. نختار بعناية فائقة أقمشة القطن الناعم، الدانتيل الفرنسي، والتل عالي الجودة الذي لا يسبب تهيجاً للبشرة.

3. هل تتوفر قطع متطابقة للأخوات (Matchy-Matchy)؟
نعم، العديد من موديلاتنا تتوفر بمقاسات مختلفة من عمر المواليد وحتى 14 سنة، مما يتيح لكِ تنسيق إطلالات متناغمة وساحرة للأخوات.

ثانياً: الشحن والتوصيل

4. كم تستغرق مدة توصيل الطلب؟
نعمل على تجهيز طلبكِ خلال 1-3 أيام عمل. بعد ذلك، يستغرق التوصيل ما بين 2 إلى 7 أيام عمل حسب مدينتكِ.

5. هل يمكنني تتبع شحنتي؟
نعم، بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن، ستصلكِ رسالة نصية أو بريد إلكتروني يحتوي على رابط التتبع الخاص بشحنتكِ لمتابعة مسارها حتى وصولها إليكِ.

ثالثاً: الدفع والإلغاء

6. ما هي وسائل الدفع المتاحة؟
نوفر لكِ وسائل دفع آمنة ومتنوعة تشمل: (مدى، فيزا، ماستركارد، أبل باي، وخدمات الدفع الآجل مثل تابي وتمارا).

7. هل يمكنني إلغاء طلبي بعد تأكيده؟
يمكنكِ إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً إذا كان الطلب لا يزال في مرحلة “قيد التنفيذ”. أما إذا تم شحنه، فيمكنكِ إرجاعه بعد استلامه وفقاً لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.

رابعاً: الإرجاع والاستبدال

8. ماذا أفعل إذا وصلني مقاس غير مناسب أو قطعة تالفة؟
رضاكِ هو هدفنا. يمكنكِ طلب الاستبدال أو الإرجاع عبر التواصل معنا خلال الفترة المحددة (3 أيام للإرجاع و7 أيام للاستبدال). في حال وجود عيب مصنعي، نحن نتحمل كافة تكاليف الشحن.

9. هل يمكن إرجاع الإكسسوارات؟
حرصاً على سلامة الجميع ولأسباب صحية، لا يمكن إرجاع أو استبدال إكسسوارات الشعر (الأطواق) إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.

خامساً: الهدايا والتغليف

10. هل يمكنني إرسال الطلب كهدية؟
نعم بكل سرور! منتجات زهر تصلكم بتغليف راقٍ يليق بجمالها. يمكنكِ إضافة عنوان المستلم في صفحة الشحن، وسنقوم بإيصال الهدية إليه مباشرة لتكون مفاجأة سعيدة.